Six Sigma : Méthodologie et classification des ceintures

Qu’est-ce que Six Sigma ?

Six Sigma est un ensemble de techniques et d’outils d’amélioration des processus développés par un scientifique dans les années 1980 chez Motorola. Sa méthodologie se concentre sur les améliorations statistiques d’un processus d’affaires et préconise des mesures qualitatives du succès.

Les praticiens Six Sigma sont des hommes d’affaires qui utilisent les statistiques, l’analyse financière et la gestion de projet pour améliorer les fonctionnalités commerciales et le contrôle de la qualité en recherchant les bogues ou les défauts. Les cinq phases de la méthode Six Sigma, connue sous le nom de DMAIC, comprennent la définition, la mesure, l’analyse, l’amélioration et le contrôle.

La certification Six Sigma est offerte aux professionnels, et les niveaux de formation sont adaptés à des exigences spécifiques, des critères d’éducation, des normes d’emploi et l’admissibilité pour obtenir des notes de ceinture similaires à celles offertes dans les arts martiaux.

Points clés à retenir

  • Six Sigma est un processus de contrôle de la qualité que les entreprises utilisent pour éliminer les défauts et améliorer les processus.
  • Le modèle a été développé par un scientifique de Motorola dans les années 1980.
  • Les entreprises choisissent souvent d’utiliser le modèle Six Sigma pour augmenter leurs profits.
  • Six Sigma est maintenant une norme de l’industrie avec des certifications offertes aux professionnels.
  • Lean Six Sigma est une approche de gestion axée sur l’équipe qui cherche à améliorer les performances en éliminant les gaspillages et les défauts tout en favorisant la normalisation du travail.

Comprendre Six Sigma

Six Sigma promeut l’idée que tous les processus métier peuvent être mesurés et optimisés et est une référence statistique qui montre le niveau de réussite d’un processus métier.

Le terme Six Sigma est né dans le domaine du contrôle statistique de la qualité et de la capacité des processus de fabrication à produire une proportion élevée de résultats dans le cadre d’une spécification. La qualité Six Sigma est atteinte lorsque les niveaux de défauts à long terme sont inférieurs à 3,4 défauts par million d’opportunités (DPMO).

Six Sigma a évolué vers une philosophie de gestion d’entreprise plus générale, axée sur la satisfaction des exigences des clients, l’amélioration de la fidélisation de la clientèle et l’amélioration et la maintenance des produits et services commerciaux. Un programme de formation et de certification commun, les praticiens Six Sigma peuvent atteindre les niveaux de ceinture de certification Six Sigma, allant de la ceinture blanche à la ceinture noire.

Sigma est un moyen de mesurer l’écart type.

Les 5 phases de Six Sigma

Les adhérents et les praticiens de la méthode Six Sigma suivent une approche appelée DMAIC. Cet acronyme signifie Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.

DMAIC est une méthodologie basée sur les statistiques que les entreprises mettent en œuvre comme un état d’esprit pour l’amélioration des processus métier. Selon l’idéologie, une entreprise peut résoudre tout problème apparemment insoluble en suivant les cinq phases du DMAIC :

Définir

  • Une équipe de personnes, dirigée par un champion Six Sigma, définit un processus défectueux sur lequel se concentrer, décidé par une analyse des objectifs et des exigences de l’entreprise. Cette définition décrit le problème, les objectifs et les livrables du projet.

  • Mesure

  • L’équipe mesure la performance initiale du processus. Ces mesures statistiques constituent une liste d’entrées potentielles pouvant causer le problème et aident l’équipe à comprendre les performances de base du processus.

  • Analyser

  • L’équipe analyse ensuite le processus en isolant chaque entrée ou cause potentielle d’échec et en la testant comme la racine du problème. L’équipe utilise des analyses pour identifier la raison des erreurs de processus.

  • Améliorer

  • L’équipe travaille à partir de là pour améliorer les performances du système.

  • Contrôler

    Le groupe ajoute des contrôles au processus pour s’assurer qu’il ne régresse pas et ne redevienne pas efficace.

    Lean Six Sigma

    Lean Six Sigma est une approche de gestion axée sur l’équipe qui cherche à améliorer les performances en éliminant les gaspillages et les défauts tout en favorisant la normalisation du travail. Il combine les méthodes et les outils de Six Sigma et la philosophie d’entreprise lean production-lean, s’efforçant de réduire le gaspillage de ressources physiques, de temps, d’efforts et de talents tout en garantissant la qualité dans l’organisation et les processus de production. Toute utilisation de ressources qui ne crée pas de valeur pour le client final est considérée comme un gaspillage et doit être éliminée.

    Six Sigma définit de nombreuses idées dans le domaine des affaires et est parfois source de confusion.

    Classement ceinture Six Sigma

    Les individus peuvent obtenir la certification Six Sigma, qui renforce et vérifie leurs compétences professionnelles. Ces certifications sont décernées par un système de ceinture similaire à la formation de karaté. Ces niveaux de ceinture sont :

    • Ceinture blanche – Les personnes ayant une ceinture blanche n’ont suivi aucune formation ou certification formelle. Cette ceinture offre aux professionnels un cadre de base qui leur permet de participer à certains projets de contrôle qualité et de réduction des déchets.
    • Ceinture jaune – Ce niveau offre une formation supplémentaire au-delà du niveau de la ceinture blanche. Les ceintures jaunes peuvent devenir des membres contributeurs de l’équipe de projet. Ils peuvent aider les managers qui ont des ceintures plus élevées.
    • Ceinture verte : Ceux qui réussissent ce niveau doivent participer à un cours complet qui leur permet de développer des techniques d’amélioration des processus. La certification ceinture verte est idéale pour les personnes qui travaillent dans certaines industries, telles que la gestion financière ou de projet, ainsi que les soins de santé. Les diplômés deviennent souvent des chefs de projet.
    • Ceinture noire – Les personnes qui obtiennent leur diplôme de ceinture verte peuvent passer à la certification de ceinture noire. Les diplômés qui réussissent peuvent s’effondrer et gérer des emplois et des projets plus complexes. Ils apprennent à faire face aux changements à grande échelle qui peuvent affecter leurs entreprises grâce à des projets Lean Six Sigma.

    Les personnes avec des ceintures noires peuvent devenir des maîtres et des champions. Quelqu’un avec une ceinture noire de maître est considéré comme un leader fort et compétent avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes. Un champion est un leader Lean Six Sigma qui peut maximiser les profits en éliminant les gaspillages et les défauts.

    Vous pouvez obtenir une certification grâce à des cours offerts par certaines écoles ou entreprises. Cependant, veuillez noter qu’il n’y a pas de norme unifiée pour les cours. En tant que tel, le programme de certification Six Sigma varie, ce qui signifie que les cours individuels peuvent varier en fonction de l’entité qui l’offre.

    Exemples concrets de Six Sigma

    Six Sigma est utilisé par les entreprises et les gouvernements locaux. Voici deux exemples de la façon dont Six Sigma a amélioré l’efficacité opérationnelle, économisé de l’argent et augmenté la satisfaction des clients.

    Microsoft

    Microsoft (MSFT) est l’un des plus grands éditeurs de logiciels au monde. Pour améliorer la fiabilité et la disponibilité de ses réseaux dans le monde entier, Microsoft a mis en œuvre les méthodologies Six Sigma pour utiliser un processus robuste basé sur les données pour aider à éliminer tout défaut de ses systèmes et centres de données afin de réduire systématiquement les défaillances de l’infrastructure informatique. .

    L’entreprise a d’abord établi des normes pour l’ensemble de son matériel et de ses logiciels afin de créer une mesure de référence pour la détection des défauts. Microsoft a utilisé l’analyse des causes profondes, y compris la collecte de données sur les incidents prioritaires précédents, les pannes de serveur et les recommandations des membres du groupe de produits et des clients. À l’aide de données historiques, Microsoft a établi des références par rapport auxquelles mesurer à l’avenir.

    De grandes quantités de données ont été collectées quotidiennement et hebdomadairement à partir de divers serveurs. L’analyse des données et le signalement des défauts identifiés, et les étapes de correction ont ensuite été établis pour chaque défaut. Les incidents ont été classés par ordre de priorité en fonction de la gravité de l’impact du défaut sur les activités et les services sous-jacents de l’entreprise.

    À l’aide des méthodologies Six Sigma, les équipes ont exécuté des initiatives d’éradication des défauts. Grâce à Six Sigma, Microsoft a amélioré la disponibilité de ses serveurs, augmenté la productivité des clients et augmenté la satisfaction des clients.

    gouvernement local

    Le comté de Ventura, en Californie, a crédité l’utilisation de Lean Six Sigma pour des économies de 33 millions de dollars. Le gouvernement local a commencé à utiliser le programme au niveau du comté en 2008 et a formé plus de 5 000 employés à l’utilisation de la méthodologie. Le comté affirme que les économies proviennent de lignes budgétaires strictes, n’ayant plus besoin de financement, ainsi que d’économies sur les heures de travail des employés.

    Comment obtenir la certification Six Sigma ?

    Vous pouvez obtenir votre certification Six Sigma auprès d’une entreprise ou d’une université. Cependant, gardez à l’esprit qu’il n’y a pas d’organisme unificateur qui normalise le programme. Cela signifie que les cours peuvent varier selon l’endroit où vous suivez le cours.

    Que signifie Six Sigma ?

    Six Sigma fait référence à une méthodologie basée sur des données et des statistiques. Les entreprises l’utilisent pour éliminer les défauts et améliorer n’importe lequel de leurs processus afin d’augmenter leurs profits.

    Quelle est la différence entre Six Sigma et Lean Six Sigma ?

    Six Sigma est un processus avec un certain résultat. Les entreprises mettent en œuvre Six Sigma pour éliminer les défauts et améliorer les processus afin d’augmenter leurs profits.

    Les entreprises qui incluent les méthodes Lean Six Sigma dans leurs plans le font pour améliorer les performances en éliminant les gaspillages et les défauts tout en favorisant la standardisation du travail. La clé du Lean Six Sigma est d’ajouter de la valeur pour le client.

    Quelles sont les étapes de Six Sigma ?

    Les cinq étapes de Six Sigma suivent une approche que les professionnels de l’industrie appellent DMAIC. Il s’agit d’un acronyme qui signifie Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler.